Qumulo Care: Wir machen die Dinge leicht.

Qumulo Pflege

Niemand mag es, als Geisel von hohen Lizenzkosten und "Innovationen" gehalten zu werden, die mit den täglichen Realitäten nicht Schritt halten. Schlimmer noch, die Support-Legacy-NAS-Benutzer haben eine Möglichkeit, drei Jahre nach der Beziehung exorbitant teuer zu werden.

Qumulos Customer Success-Programm, Qumulo Care, schreibt das Kundenerfolgsregelwerk neu. Qumulo Care verbindet Sie mit einem engagierten Customer Success Manager (CSM), der über jahrelange Erfahrung im Lagermanagement verfügt. Unsere CSMs lesen kein Telefonscript und geben Sie an Sie weiter - sie wissen, wie Sie helfen können. Jeder CSM verfügt über umfangreiche Erfahrungen mit Dateispeichersystemen und versteht die zugehörigen Workflows und Anwendungen.

Höchstbewertete Unterstützung

Holen Sie sich Hilfe von unserem Team von Speicherexperten schnell mit Ihrem eigenen Slack-Kanal oder über das Qumulo Care Support Portal.

Cloud-basiertes Monitoring

Qumulo Care erkennt proaktiv potenzielle Probleme wie Festplattenfehler und verfolgt Daten darüber, wie Ihr System verwendet wird.

Echtzeitkontrolle im Maßstab

Erhalten Sie Antworten und lösen Sie Verwaltungsprobleme in Echtzeit, egal wie viele Dateien und Verzeichnisse Sie verwalten.

Kundenerfolgsmanager

Ihr dedizierter CSM wird:

  • Machen Sie sich mit Ihrem Qumulo-Produkt so vertraut, dass nur ein erfahrener Lagerverwalter Ihnen dabei helfen kann, QF2 in kürzester Zeit in Produktion zu bringen
  • Stellen Sie sich als Hauptansprechpartner für Fragen vor oder nach der Installation vor und stellen Sie sicher, dass die Installation und Integration in Ihre Infrastruktur reibungslos verläuft
  • Als einer von vielen Kontakten für Supportanfragen, Upgrades und Feedback fungieren
  • Geben Sie wertvolle Einblicke und Empfehlungen zum Verwalten umfangreicher Speicherumgebungen
  • Planen Sie Anrufe, um Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Fragen oder Bedenken zu klären

Cloud-basierte Überwachung

Das Cloud-basierte Monitoring von Qumulo Care überwacht und meldet proaktiv die Verfügbarkeit, Leistung und Auslastung Ihres Clusters. Cloud-basierte Überwachungsfunktionen:

  • Proaktive Online-Überwachung Ihres Qumulo-Clusters
  • Überwachung von Qumulo Core-Software- und Hardwareereignissen, einschließlich Kapazitätstriggern, Latenz, Durchsatz, IOPS und Festplatten- und Knotenausfällen
  • Schnelle Unterstützung von Ihrem engagierten, erfahrenen Qumulo Care-Team, wenn Sie es am meisten benötigen

Datenvisualisierungen

Qumulo Care nutzt die Daten aus unserem Cloud-basierten Monitoring-Service, um Ihnen über einen Web-Service Zeitreihenvisualisierungen von wichtigen Cluster-Metriken zur Verfügung zu stellen. Es ist wie nichts anderes in der Branche. Sie erhalten entscheidende Einblicke in Latenz, Festplattennutzung, SSD-Nutzung, Client-Lese- / Schreibzählungen, Cluster-Balance und vieles mehr.

Online-Supportportal

Die Qumulo Care Website ist der richtige Ort für die Unterstützung Ihres Qumulo Produkts! Unser Portal bietet Ihnen nützliche Ressourcen, hilfreiche Tools und direkten Zugang zu unserem Team, damit Sie als Qumulo-Kunde erfolgreich sein können.

Mit Qumulo Care Support-Portal können Sie:

  • Stellen Sie Fragen und melden Sie Probleme, indem Sie einen Fall mit unserem Team eröffnen
  • Greifen Sie auf Artikel und Videoanleitungen in der Knowledge Base zu
  • Bleiben Sie mit den neuesten Nachrichten und Produktversionen auf dem Laufenden, senden Sie Feature-Anfragen und tauschen Sie sich über die Community aus

QF2 Open-Source-Gemeinschaft

Die Qumulo Open Source Community enthält Anwendungen, die von und für Qumulo Kunden mit den Qumulo Core APIs erstellt wurden. Die Qumulo Open Source Community ermöglicht Ihnen:

  • Greifen Sie auf die neuesten Open Source-Anwendungen zu, die mit den Qumulo Core-APIs erstellt wurden
  • Lernen und arbeiten Sie mit anderen daran, wie Sie die Stärken der Qumulo Core APIs nutzen können
  • Beteiligen und teilen Sie Ihre eigenen Anwendungen mit den Qumulo Core APIs

Qumulo Care weist jedem technischen Problem basierend auf der Beschreibung des Problems durch den Kunden einen Schweregrad zu. Die SLAs von Qumulo hängen vom Schweregrad ab, der dem Kundenproblem gemäß der folgenden Tabelle zugewiesen wurde.

Schwere Beschreibung Reaktionszeit
0 Ausfall, Datenverlust oder Korruption. Beispiel: Cluster ist inaktiv oder nicht genug, um Knoten zum Quorum zu bilden. 2 Stunden; 24x7
1 Hohe geschäftliche Auswirkungen, aber der Cluster ist immer noch funktionsfähig. Beispiel: Ein Knoten ist inaktiv, aber der Cluster ist noch im Quorum. 2 Stunden; 16x5
2 Fehler behoben, aber eine Problemumgehung ist verfügbar. Beispiel: Schlechte Leistung, wenn Sie und dd vom selben Client sind. Die Problemumgehung könnte darin bestehen, auf zwei verschiedenen Knoten zu mounten und Run Is gegen Knoten 1 und dd gegen Knoten 2 auszuführen. 2 Stunden; 16x5
3 Schlechte Benutzererfahrung oder Ärger. Beispiel: Ein Hover-Dialog verweilt für ~ 5 nach dem Ändern. 6 Stunden; 16x5
4 Kosmetik, andere. Beispiel: Ändern der Hintergrundfarbe eines Dialogfelds. 6 Stunden; 16x5
Hardware-Austausch: Vorab Austausch, am nächsten Arbeitstag FRUs: HDD, SSD, Netzteil, Lüfter, Optik und Kabel

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, reichen Sie einfach eine Kundenanfrage ein und wir melden uns schnell bei Ihnen.

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